なんでsalesforceなの？

「なんでsalesforceなの？」

8年もsalesforceの導入支援をしていると、色々なトラブルに巻き込まれます。

PJの遅延や品質問題などはまだよい方で、いちばん大変なのが「なんでsalesforceなの？」と、PJの途中で振り出しに戻るパターンです。

コンタクトセンターのリプレイス案件で発生することが稀にあります。

最近、久々にこのパターンにハマりました。。。

何でこんなこと言い出すのか？

いろいろと要因はあるのですが、集約すると下記なのかなと個人的には考えています。

“既存システムを導入する際に苦労した、二度と同じ思いはしたくない。”

当然はっきりとは言わないので、遠回しに理由をいくつか並べてきます。

「saleforceの評判がよくないと聞いている」

　→　Salesforceに対するネガティブな情報しか集めてない。

　　　そもそもSalesforceを触ろうとも思っていないパターンです。

「既存システムでの運用を変えたくないので、まったく同じもの作って」

　→　実業務以外に仕事を増やしたくない。

　　　既存システムの導入で、相当苦労をしたパターンです。

「既存システムには、あんな機能、こんな機能がある」

　→　俺が作ったシステムをリプレイスする意味ないでしょ。

　　　既存システムへの思い入れが強いパターンです。

他にも色々な理由を挙げてくるのですが、大半はプロジェクトに途中参加してくる、

声の大きい現場代表者達が言い出します。

こうなってくると、時間をかけて丁寧に導入の経緯の説明や不足している機能は、

次フェーズでやりますと言って説得をしていくしかないです。

それでも納得しない場合は、トップダウンで号令をかけてもらうしかないと感じています。

こんな状況にならないように進めていくのがPMの力量だとは思いますが、

PJ特性によってはなかなか上手くいかないこともありますよね。